Nueva Ley de Protección al Consumidor entra en vigor en México
El 13 de diciembre de 2025, México implementará un nuevo marco legal que modifica la Pertinente Ley Federal de Protección al Consumidor, conocido como la regla “Clic para Cancelar”. Esta reforma supone un cambio significativo en la forma en que los consumidores interactúan con las suscripciones de servicios digitales, buscando eliminar las famosas suscripciones “eternas” que a menudo confunden y sorprenden a los usuarios.
Las nuevas regulaciones promoverán suscripciones más claras y fáciles de cancelar. / iStock
Aspectos resaltantes de la nueva ley
El derecho a cancelar con un clic
La reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF) establece que si un servicio se puede contratar con un clic, deberá poder cancelarse de igual manera. Esto obliga a las plataformas digitales a incluir un botón o enlace claramente visible que facilite la cancelación inmediata y sin penalizaciones para el usuario.
Mayor transparencia en los cobros
Los proveedores están obligados a informar de manera clara y destacada:
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Si habrá cobros automáticos periódicos.
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El monto, la frecuencia y la fecha exacta de cada pago.
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Notificar a los consumidores con al menos 5 días de anticipación antes de realizar una renovación de la suscripción.
Este enfoque evitará que los usuarios reciban sorpresas indeseadas en sus cuentas bancarias.
La nueva regulación busca frenar los cobros automáticos inesperados. / iStock
Profeco como ente defensor de los consumidores
Si alguna plataforma no cumple con estas obligaciones, los usuarios podrán presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Esta entidad ahora cuenta con herramientas más efectivas para mediar en conflictos entre los consumidores y los servicios digitales, garantizando así un mejor cumplimiento de la ley.
Los usuarios tendrán un mayor control sobre sus servicios digitales. / iStock
¿A quiénes afecta esta norma?
La reforma se aplicará a cualquier servicio digital con cobros periódicos en México, incluyendo:
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Plataformas de video bajo demanda (VOD).
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Servicios de música por suscripción.
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Aplicaciones con membresías digitales.
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Otros servicios similares con pagos recurrentes.
Los consumidores podrán presentar quejas ante Profeco si encuentran problemas para cancelar una suscripción. / iStock
Con esto, se busca proteger a los consumidores que previamente enfrentaban complicaciones para darse de baja o que eran objeto de cobros automáticos sin información clara.
- La ley “Clic para Cancelar” facilitará la cancelación de suscripciones.
- Los proveedores deberán ser más transparentes en sus cobros.
- Profeco tendrá un rol activo en la defensa de los derechos del consumidor.
- Esta normativa se aplica a diversas plataformas de servicios digitales en México.